💬 Chapter 15 · Influencing & Communication · من أهم الـ chapters

Influencing & Communication

الـ Influencing هي قلب الإدارة — بتتعامل مع الناس وبتوجههم. والـ Communication هي الأداة الأساسية في إيدك. هنشرح كل شيء من الـ EI لـ Grapevine وهنحل كل أسئلة الامتحانات.

🎯 ابدأ الأسئلة 📋 Cheat Sheet

Topics

صح/غلط

MCQ

امتحانات

Fundamentals of Influencing — أساسيات التأثير

التعريف الكامل لـ Influencing وإيه يعني "Appropriate Directions".

📖 تعريف Influencing

Definition — Influencing

The process of guiding the activities of organization members in appropriate directions.

يعني: عملية توجيه أنشطة أعضاء المنظمة في الاتجاهات المناسبة. دايماً بتتعلق بـ "guiding activities" → Influencing.

Appropriate Directions — الاتجاهات المناسبة

The directions that lead to management system objectives attainment.

مش أي اتجاه — لازم الاتجاه يوصّل للأهداف التنظيمية.

الـ Influencing بتتمحور حول الناس (organization members as people) وبتتعامل مع قضايا زي:

😊 Morale

روح المعنوية والحماس عند الموظفين.

⚖️ Arbitration of Conflicts

حل النزاعات والخلافات بين الأفراد.

🤝 Working Relationships

بناء علاقات عمل صحية وفعّالة.

⚠️ سؤال متكرر جداً: "_______ can be defined as guiding the activities of organization members in appropriate directions." → الإجابة دايماً: Influencing (مش Organizing ولا Controlling ولا Motivating).

📊 Chief Executives' Ranking of Important Skills

الـ chief executives رتّبوا المهارات اللي يعتقدوا إنها المفروض تتعلمها:

الترتيب	المهارة
1	Oral and written communication skills (مهارات التواصل الشفهي والكتابي)
1	Interpersonal skills (مهارات التعامل مع الآخرين) (نفس الترتيب)
3	Financial / managerial accounting skills (مهارات المحاسبة المالية / الإدارية)
4	Ability to think, be analytical, and make decisions (القدرة على التفكير، التحليل، واتخاذ القرارات)

💡 الـ Communication skills جاءت في المرتبة الأولى — ده بيأكد إن التواصل أساسي جداً للـ Influencing.

The Influencing Subsystem — النظام الفرعي للتأثير

الـ Influencing نظام متكامل له Input → Process → Output.

🔄 نظام الـ Influencing

الـ Influencing Subsystem جزء من الـ Overall Management System:

Influencing Subsystem

📥 INPUT
People (أشخاص) · Money (أموال)
Raw materials (مواد خام) · Machines (آلات)

←

⚙️ PROCESS
Encouraging creativity (تشجيع الإبداع) · Considering groups (مراعاة المجموعات)
Motivating (التحفيز) · Leading (القيادة) · Communicating (التواصل)
Building corporate culture (بناء ثقافة الشركة)

←

📤 OUTPUT
Appropriate organization member behavior
(السلوك الملائم لأعضاء المنظمة)

📥 Input

People (أشخاص)
Money (أموال)
Raw materials (مواد خام)
Machines (آلات)

⚙️ Process (6 أنشطة)

Encouraging creativity & innovation (تشجيع الإبداع والابتكار)
Considering groups (مراعاة المجموعات)
Motivating (التحفيز)
Leading (القيادة)
Communicating (التواصل)
Building corporate culture (بناء ثقافة الشركة)

📤 Output

Appropriate organization member behavior (السلوك الملائم لأعضاء المنظمة)

السلوك الملائم من أعضاء المنظمة — ده هو الهدف النهائي.

Emotional Intelligence — الذكاء العاطفي ⭐

Daniel Goleman — أحد أهم المفاهيم في الـ Influencing. تعريفه وتأثيره وعلاماته الـ 10.

🧠 تعريف Emotional Intelligence

Definition — Daniel Goleman

The capacity of people to recognize their own feelings and the feelings of others, to motivate themselves, and to manage their own emotions as well as the emotions in relationships with others.

يعني: القدرة على التعرف على مشاعر نفسك ومشاعر الآخرين، وتحفيز نفسك، وإدارة عواطفك في علاقاتك مع الآخرين.

مفهوم طوّره Daniel Goleman وبيزداد شعبية في عالم الإدارة. بيُثري نقاش الـ Influencing بتركيزه على مهارات محددة تساعد المديرين في توجيه الناس لتحقيق الأهداف.

📈 ليه الـ EI مهمة؟ — نتائج الدراسات

الدراسات بتقول إن المديرين اللي عندهم مستوى أعلى من EI بيكونوا:

✅ More Successful

بيبنوا ثقافة تنظيمية قائمة على Trust, Learning, Information-sharing, وDesirable risk taking.

🤝 Interpersonally Effective

أكثر فاعلية في التعامل مع الناس مقارنةً بالمديرين ذوي الـ EI الأقل.

😊 More Job Satisfied

أكثر رضا في وظائفهم.

👥 Better Team Results

موظفيهم بيكونوا هم كمان أكثر رضا في وظائفهم.

⭐ الـ 10 أشياء اللي المدير Emotionally Intelligent بيعملها

المديرون ذوو الذكاء العاطفي المرتفع بيقدروا على:

Motivate others — تحفيز الآخرين

Focus on personal & organizational achievement — التركيز على الإنجاز الشخصي والتنظيمي

Understand others — فهم الآخرين

Communicate efficiently and effectively — التواصل بكفاءة وفعالية

Lead others — قيادة الآخرين

Build successful teams — بناء فرق ناجحة

Handle conflict appropriately — التعامل مع النزاعات

Change organizations appropriately — تغيير المنظمات بشكل مناسب

Manage diversity — إدارة التنوع

Manage creativity and innovation — إدارة الإبداع والابتكار

💡 مكمّلات الـ EI: self-awareness + self-motivation + self-regulation + empathy for others + adeptness in building relationships — الخيار الأخير ده بيطلع في MCQ.

Communication — التعريف والأنشطة

تعريف Communication الرسمي وأنواع أنشطتها.

📡 تعريف Communication

Definition — Communication

The process of sharing information with other individuals.

يعني: عملية مشاركة المعلومات مع الأفراد الآخرين. الـ "information" هنا = أي فكرة أو رأي يريد المدير مشاركته.

⚠️ سؤال متكرر في كل الامتحانات: "_______ is the process of sharing information with other individuals." → الإجابة دايماً: Communication. الجواب اتسأل في 2019 و2021 و2022 و2024 — حفظه!

📌 Communication Activities

💬 Interpersonal Communication

التواصل المباشر بين شخصين — ده اللي هنتعمق فيه أكتر.

🏢 Sharing Within Organization

مشاركة المعلومات مع أعضاء المنظمة الآخرين (رسمي وغير رسمي).

💡 Communication كمهارة: Communication مهارة Fundamental للإدارة — مش supplementary. ده سؤال T/F شهير جداً!

Interpersonal Communication — التواصل بين الأشخاص ⭐⭐

أهم topic في الـ chapter — نموذج التواصل، الناجح منه والفاشل، والفيدباك.

🔗 نموذج الـ Interpersonal Communication

عملية التواصل بتمر بـ 5 عناصر أساسية بالترتيب:

🧑

Source / Encoder

المصدر — بيُنشئ المعلومة ويُشفّرها

←

📨

Signal / Message

الرسالة المشفّرة اللي المصدر عايز يشاركها

←

🧑‍💻

Decoder / Destination

المستقبل — بيفك شفرة الرسالة

↩ Feedback (ردة فعل الـ destination)

Source / Encoder

The person who originates and encodes information to be shared with others.

المرسِل — بيحوّل أفكاره لرسالة (Thoughts → Letter).

Signal / Message

Encoded information that the source intends to share — this constitutes a message.

الرسالة = المعلومة المشفّرة. ده اللي الـ receiver بيستقبله.

Decoder / Destination

The person(s) with whom the source is attempting to share information.

المستقبِل — بيفك شفرة الرسالة ويستوعب معناها.

🔴 T/F شهير جداً (2021 + 2024): "The basic elements of interpersonal communication are the source, the encoder, and the decoder." → FALSE! ده غلط لأن ناقص: Signal/Message + Destination + Feedback. الـ source والـ encoder هم نفس الشخص (واحد مش اتنين).

✅ Successful vs Unsuccessful Communication

✅ Successful Communication

The information the source intends to share and the meaning the destination derives from the message are the SAME.

المعنى المُرسَل = المعنى المُستقبَل ✓

❌ Unsuccessful Communication

The information the source intends to share and the meaning the destination derives are DIFFERENT.

المعنى المُرسَل ≠ المعنى المُستقبَل ✗

🔁 Feedback — التغذية الراجعة

Feedback

The destination's reaction to a message.

يعني ردة فعل المستقبل على الرسالة — بتُعرِّف المرسِل هل الرسالة وصلت صح ولا لأ.

🗣️ Verbal Feedback

ردة فعل بالكلام — "فاهم" أو "مش فاهم" أو سؤال توضيحي.

🙈 Nonverbal Feedback

ردة فعل بدون كلام — تعابير الوجه، لغة الجسد، الصمت.

⚠️ سؤال امتحان 2024: "What is the major purpose of feedback?" → الإجابة: "It is used by the source to ensure successful communication." — الـ source بيستخدم الـ feedback يتأكد إن رسالته وصلت صح.

Barriers to Communication — حواجز التواصل ⭐⭐

Macrobarriers vs Microbarriers — من أكثر الـ topics اللي بتطلع في كل الامتحانات.

🧱 الفرق بين الـ Macrobarriers والـ Microbarriers

Macrobarriers — الحواجز الكبرى

Factors that hinder successful communication in a general communication situation.

عوامل عامة وواسعة النطاق — بتأثر على التواصل في كل المواقف بشكل عام.

Microbarriers — الحواجز الصغرى

Factors that hinder successful communication in a specific communication situation.

عوامل خاصة بموقف تواصل معين — بتأثر على حالة بعينها.

🌐 Macrobarriers — الـ 4 حواجز الكبرى

The increasing need for information

الاحتياج المتزايد للمعلومات — كل ما الناس محتاجة معلومات أكتر، التواصل بيصعب.

The need for increasingly complex information ⭐

الحاجة لمعلومات أكثر تعقيداً — ده أشهر Macrobarrier في الأسئلة!

Contact with people using languages other than English

الاحتكاك مع ناس بتستخدم لغات مختلفة — يعني حاجز اللغة.

The constant need to learn new concepts

الحاجة المستمرة لتعلم مفاهيم جديدة بتقلل الوقت المتاح للتواصل.

🔴 الأكثر تكراراً في الامتحانات: "Which is a communication macrobarrier?" → "need for complex information". سأل عنه في 2021 و2022 و2024!

🔍 Microbarriers — الـ 5 حواجز الصغرى

The source's view of the destination

رأي المرسِل في المستقبِل — لو المرسِل مش مقتنع بالمستقبِل هيأثر على الرسالة.

Message interference

أي تشويش على الرسالة أثناء إرسالها (ضوضاء، مقاطعات).

The destination's view of the source

رأي المستقبِل في المرسِل — لو مش واثق فيه هيأثر على استيعابه للرسالة.

Perception — الإدراك الشخصي ⭐

Individuals' perception of messages — طريقة إدراك وتفسير كل شخص للرسالة بشكل مختلف.

Multimeaning words

الكلمات متعددة المعاني — كلمة "bank" مثلاً ممكن تعني بنك أو ضفة نهر.

🔴 الأكثر تكراراً: "Which is a microbarrier?" → "individuals' perception of messages" = Perception. سأل عنه في 2021 و2022!

🧠 جدول مقارنة سريعة

Barrier	نوعه	السبب
Need for complex information	Macro	عام — التعقيد المتزايد للمعلومات
Need for different languages	Macro	عام — اللغات المختلفة
Need to learn new concepts	Macro	عام — التعلم المستمر
Individuals' perception of messages	Micro	خاص — إدراك شخصي
Message interference	Micro	خاص — تشويش على الرسالة
Multimeaning words	Micro	خاص — غموض الكلمات
Destination's view of source	Micro	خاص — ثقة المستقبل في المرسل

Achieving Communication Effectiveness — الوصول لتواصل فعّال

10 خطوات عملية لتحسين الاتصال. الخطوة الأولى بتطلع في الامتحان!

✅ الـ 10 خطوات لتواصل فعّال

Seek to clarify your ideas before communicating ⭐

وضّح فكرتك لنفسك أولاً قبل ما تبدأ التواصل — ده أول خطوة وبتطلع في الامتحان!

Examine the true purpose of each communication

افهم الهدف الحقيقي من التواصل قبل ما تبدأ.

Consider total physical and human setting

خذ في الاعتبار البيئة الفيزيائية والبشرية المحيطة بعملية التواصل.

Consult with others when appropriate in planning communications ⭐

استشر الآخرين عند التخطيط للتواصل — ده سؤال T/F في 2024!

Be mindful of the overtones while you communicate

انتبه للمعاني الضمنية والنبرة أثناء التواصل.

Take the opportunity to convey something of help or value

استغل فرصة التواصل لتقديم شيء مفيد أو ذو قيمة.

Follow up your communication

تابع التواصل بعد إرسال الرسالة للتأكد من الاستيعاب.

Communicate for tomorrow as well as today

فكّر في التواصل على المدى البعيد مش بس اللحظة الحالية.

Be sure your actions support your communications

تصرفاتك لازم تكون متسقة مع كلامك — الأفعال أبلغ من الأقوال.

Seek not only to be understood, but also to understand

مش بس عايز الناس تفهمك — انت كمان لازم تفهمهم (Empathy).

🔴 أهم خطوة في الامتحان: "Which is considered the first step toward effective communication?" → "Seek to clarify your ideas / clarifying the idea or problem to be communicated" (الخطوة الأولى دايماً).

Verbal vs Nonverbal Communication — الكلامي مقابل الغير كلامي ⭐

الأرقام المشهورة: 7% + 38% + 55% — لازم تحفظها!

📊 تأثير الرسالة الكلي

Total Message Impact Formula

Total message impact = 7% words + 38% vocal tones + 55% facial expressions

يعني! الكلمات اللي بتقولها 7% بس من تأثير رسالتك. الطريقة اللي بتقولها وتعابير وجهك = 93%!

🔤 Words

🎙️ Vocal Tones

38%

😊 Facial Expressions

55%

🗣️ Verbal Communication

التواصل بالكلمات المنطوقة أو المكتوبة. تأثيره 7% فقط من الرسالة الكلية.

🤐 Nonverbal Communication

تعابير الوجه، نبرة الصوت، لغة الجسد. 93% من تأثير رسالتك!

Nonverbal messages can also ADD content to verbal messages.

💡 حفّظ الأرقام: 7 + 38 + 55 = 100. الـ 55% للـ facial expressions هي الأكبر. في بعض الأسئلة ممكن يسأل عن كل عنصر بشكل منفصل.

Formal Organizational Communication — التواصل الرسمي

3 أنواع للتواصل الرسمي. والأهم: ايه اللي مش رسمي؟

🏢 أنواع الـ Formal Organizational Communication

التواصل الرسمي = بيتبع خطوط الهيكل التنظيمي (org chart). عنده 3 أنواع:

⬇️

1. Downward

من الإدارة العليا للأسفل — تعليمات، سياسات، أهداف. المدير → الموظف.

⬆️

2. Upward

من القاعدة للأعلى — تقارير، ملاحظات، شكاوى. الموظف → المدير.

↔️

3. Lateral

بين نفس المستوى — تنسيق بين الأقسام أو زملاء نفس الدرجة.

تشجيع الـ Formal Communication

✅ 4 طرق لتشجيع التواصل الرسمي

Support the flow of clear and concise statements
Ensure all members have free access to formal channels
Assign specific communication responsibilities to staff
Trust in leaders — بناء الثقة مع القيادة

🔴 Informal Organizational Communication

Informal Communication

Organizational communication that does NOT follow the lines of the organizational chart.

مش بيتبع الـ org chart — بيحصل بشكل عفوي خارج القنوات الرسمية.

⚠️ سؤال امتحان 2024: "Organizational communication that does not follow the lines of the organizational chart is specifically called _______." → Informal Communication.

The Grapevine — شبكة التواصل غير الرسمي ⭐

الـ Grapevine = نمط التواصل غير الرسمي في المنظمة. خصائصه وأنماطه الـ 4.

🍇 ايه هو الـ Grapevine؟

الـ Grapevine هو النظام غير الرسمي للتواصل داخل المنظمة — الكلام الجانبي، الإشاعات، تبادل المعلومات بين الموظفين خارج القنوات الرسمية.

📋 خصائص الـ Grapevine (3 خصائص)

Springs up and is used irregularly

بيظهر ويُستخدم بشكل غير منتظم — مش متوقع ومش مخطط له.

Not controlled by top executives

الإدارة العليا مش بتتحكم فيه — بيمشي بمفرده.

Exists to serve the self-interests of the people within it

بيخدم مصالح الأشخاص الموجودين فيه — مش مصالح المنظمة.

🌿 أنماط الـ Grapevine الـ 4

1. Single-Strand Grapevine

سلسلة خطية — A بيقول لـ B، B بيقول لـ C، وهكذا. أكثر الأنواع تشويهاً للمعلومة.

2. Gossip Grapevine

شخص واحد بيقول للجميع — النجمة — بيعرف الكل من مصدر واحد.

3. Probability Grapevine

المعلومة بتنتشر بشكل عشوائي — كل شخص ممكن ينقلها لأي شخص تاني.

4. Cluster Grapevine

المعلومة بتنتشر في مجموعات — بعض الناس بينقلوا لبعضهم ومحددين.

✅

Quiz A — صح / غلط (True / False)

3 أسئلة صح وغلط حقيقية من امتحانات 2019 → 2024 · اختار ثم اضغط تحقق

TF-1 Final 2021 Q20 · Final 2024 Q11

"The basic elements of the interpersonal communication process are the source, the encoder, and the decoder."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) العناصر الأساسية للـ interpersonal communication مش 3 — هي أكثر من كده. العناصر الحقيقية هي:

Source / Encoder — المرسِل (واحد مش اتنين)
Signal / Message — الرسالة المُرسَلة
Decoder / Destination — المستقبِل (واحد مش اتنين)
Feedback — ردة فعل المستقبل

الخطأ في السؤال: السؤال عدّ الـ source والـ encoder كعنصرين منفصلين وهما في الحقيقة نفس الشخص. كمان ناقص الـ Signal والـ Destination والـ Feedback.

TF-2 Final 2019 Q2e · Final 2021 Q14 · Final 2024 Q14

"Communication is considered a supplementary management skill rather than a fundamental management skill."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) الـ Communication مهارة Fundamental وأساسية للإدارة — مش supplementary (إضافية). الـ chief executives حطوا Communication skills في المرتبة الأولى بين المهارات المهمة. سأل عنه في 3 امتحانات مختلفة!

TF-3 Final 2024 Q15

"Good communicators consult with others when planning communications."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: صحيح (TRUE) ده من الـ 10 guidelines لتحقيق Communication Effectiveness — الخطوة الرابعة بالضبط: "Consult with others, when appropriate, in planning communications". المتواصل الجيد بيستشير الآخرين عند التخطيط للتواصل.

🎯

Quiz B — اختيار متعدد (Multiple Choice)

11 سؤال MCQ حقيقي من امتحانات 2019 → 2025 · مرتبة حسب الموضوع

💬 Influencing & Communication Basics

MCQ-1 Final 2019 Q1e · Final 2021 Q37 · Final 2022 · Final 2024 Q54

_______ is the process of sharing information with other individuals.

A Delegation

B Communication

C Allocation

D Authorization

E Distribution

✅ الإجابة: B — Communication ده التعريف الحرفي للـ Communication من الـ textbook. اتسأل في 4 امتحانات مختلفة! حفّظ: Communication = "process of sharing information with other individuals".

باقي الخيارات: Delegation (تفويض السلطة) · Allocation (توزيع الموارد) · Authorization (تفويض الصلاحيات) — كلها مختلفة تماماً.

MCQ-2 Final 2021 Q38 · Final 2024 Q62 · Final 2025 Q38

_______ can be defined as guiding the activities of organization members in appropriate directions.

A Organizing

B Influencing

C Controlling

D Monitoring

✅ الإجابة: B — Influencing التعريف الحرفي والمباشر: "guiding the activities of organization members in appropriate directions" = Influencing. اتسأل في 3 امتحانات مختلفة (2021, 2024, 2025)!

Organizing: establishing orderly uses for resources · Controlling: comparing performance to standards · Monitoring: مش وظيفة رسمية في الـ 4 functions.

🧱 Communication Barriers

MCQ-3 Final 2021 Q39 · Final 2022 · Final 2024 Q28

Which of the following is a communication macrobarrier?

A Need for complex information

B Destination's view of the source

C Message interference

D Receivers' perception

E Multimeaning words

✅ الإجابة: A — Need for complex information الـ Macrobarriers بتكون عوامل عامة وواسعة النطاق تعيق التواصل. الـ "need for complex information" = عامل عام (عايز معلومات معقدة) وده مش خاص بموقف معين.

B, C, D, E كلهم Microbarriers: destination's view of source · message interference · perception · multimeaning words — كلهم عوامل خاصة بموقف تواصل محدد.

MCQ-4 Final 2021 Q40 · Final 2022

Which of the following is considered a microbarrier to organizational communication?

A Need for better information

B Need to learn new concepts

C Need to learn new languages

D Need to process complex information

E Individuals' perception of messages

✅ الإجابة: E — Individuals' perception of messages الـ Microbarriers هي عوامل خاصة بموقف تواصل معين. "Individuals' perception" = إدراك كل شخص الخاص وتفسيره للرسالة — ده عامل شخصي خاص.

A, B, C, D كلهم Macrobarriers: need for information/concepts/languages/complex info — كلها عوامل عامة تؤثر على التواصل بشكل واسع.

📨 Interpersonal Communication Model

MCQ-5 Final 2021 Q38 · Final 2022 · Final 2024 Q49

The person in the interpersonal communication situation who originates and encodes information to be shared with another person is called the _______.

A Presenter

B Channel

C Administrator

D Medium

E Source

✅ الإجابة: E — Source الـ Source / Encoder هو الشخص اللي بيُنشئ المعلومة ويُشفّرها لمشاركتها. اتسأل في 3 امتحانات مختلفة. "originates and encodes" = المرسِل = Source.

Channel/Medium: هو الوسيلة اللي الرسالة بتمشي بيها (email, phone) مش الشخص نفسه.

MCQ-6 Final 2024 Q33

Encoded information the source intends to share with another person is called a(n) _______.

A Rumor

B Message

C Signal

D Medium

E Code

✅ الإجابة: B — Message "Encoded information that the source intends to share constitutes a message" — ده نص الـ textbook حرفياً. الـ Signal = المعلومة المشفّرة = الرسالة (Message).

C (Signal): ممكن تيجي صح هنا برضو لكن الـ textbook بيسميه "message" عند تعريفه الرسمي. الإجابة الرسمية = Message.

MCQ-7 Final 2024 Q44

Which of the following is considered the first step toward effective communication?

A Clarifying the idea or problem to be communicated

B Examining the true purpose of communication

C Consulting with others in planning communication

D Identifying actions that support the message

E Understanding the total physical and human setting

✅ الإجابة: A — Clarifying the idea or problem to be communicated الخطوة الأولى في الـ 10 guidelines هي: "Seek to clarify your ideas before communicating". لازم توضّح فكرتك لنفسك أولاً قبل ما تبدأ أي تواصل.

B: ده الخطوة 2 · C: ده الخطوة 4 · E: ده الخطوة 3. كلهم صح بس مش أول خطوة.

MCQ-8 Final 2024 Q48

What is the major purpose of feedback in the communication process?

A It is used by the source to ensure successful communication

B It can be used to boost the legitimate power of managers

C It provides formal documentation of the communication process

D It helps the source avoid questions from the destination

E It fosters lateral communication in the organization

✅ الإجابة: A — It is used by the source to ensure successful communication الـ Feedback هو ردة فعل المستقبل على الرسالة. الهدف الأساسي منه إنه يساعد المرسِل (Source) يتأكد إن رسالته فهمت صح — يعني Communication ناجحة.

B, C, D, E كلها خاطئة: Feedback مش لتعزيز السلطة ولا للتوثيق ولا لتجنب الأسئلة.

🏢 Organizational Communication Types

MCQ-9 Final 2024 Q63

Organizational communication that does not follow the lines of the organizational chart is specifically called _______.

A Lateral communication

B Upward communication

C Vertical communication

D Informal communication

E Downward communication

✅ الإجابة: D — Informal communication الـ Informal Communication = التواصل اللي مش بيتبع الـ org chart. الأنواع A, B, C, E كلها أنواع للـ Formal Communication (اللي بيتبع الهيكل التنظيمي).

A (Lateral): نوع من الـ formal communication بين نفس المستوى · B (Upward): formal من أسفل لأعلى · E (Downward): formal من أعلى لأسفل.

MCQ-10 Final 2025 Q39

The information the receiver gets is called _______.

A Message

B Output

C Input

D Source

✅ الإجابة: A — Message الـ receiver (destination) بيستقبل الـ Signal / Message — وهي المعلومة المشفّرة اللي المصدر أرسلها. الـ "message" هو المصطلح الرسمي في نموذج الـ interpersonal communication.

B (Output): ده مصطلح خاص بالـ Influencing Subsystem · C (Input): المدخلات للنظام · D (Source): المرسِل مش المعلومة.

MCQ-11 Final 2024 Q59 · Final 2025 Q59

An individual's emotional intelligence is characterized by self-awareness, self-motivation, self-regulation, empathy for others, and _______.

A Systems thinking

B Formal communication abilities

C Openness to experience

D Adeptness in building relationships

E Superior intellectual capabilities

✅ الإجابة: D — Adeptness in building relationships مكونات الـ Emotional Intelligence (Goleman) هي:

Self-awareness — الوعي بالذات
Self-motivation — تحفيز الذات
Self-regulation — ضبط الذات
Empathy for others — التعاطف
Adeptness in building relationships — مهارة بناء العلاقات ⭐

باقي الخيارات مش من مكونات الـ EI عند Goleman.

📋

Cheat Sheet — ملخص ليلة الامتحان

كل المصطلحات والأرقام والتعريفات المهمة في مكان واحد.

💬 Definitions المهمة

Influencing

Process of guiding the activities of organization members in appropriate directions

Communication

Process of sharing information with other individuals

Emotional Intelligence

Capacity to recognize own feelings & others', motivate self, manage emotions in relationships (Daniel Goleman)

Successful Comm

Source's intended meaning = Destination's derived meaning

Feedback

Destination's reaction to a message → used by source to ensure successful comm

Informal Comm

Does NOT follow the org chart lines

🔗 Communication Model

Source / Encoder

Originates & encodes information to share (المرسِل)

Signal / Message

Encoded info the source intends to share = Message

Decoder / Destination

Person with whom source is sharing info (المستقبِل)

Receiver gets =

Message (Signal)

T/F: Elements = source, encoder, decoder?

FALSE — ناقص: message, destination, feedback

🧱 Barriers — أهم فرق

Macrobarrier =

General factors · Need for complex info ⭐ · languages · new concepts

Microbarrier =

Specific situation · Perception ⭐ · message interference · source/destination views · multimeaning words

أشهر Macro

"need for complex information" — بيتسأل في كل امتحان!

أشهر Micro

"individuals' perception of messages"

📊 Nonverbal & Formal Comm

Words — الكلمات

38%

Vocal tones — نبرة الصوت

55%

Facial expressions — تعابير الوجه (الأكبر!)

Formal types

Downward ↓ · Upward ↑ · Lateral ↔

Grapevine patterns

Single-strand · Gossip · Probability · Cluster (4 أنماط)

⭐ Comm Effectiveness

الخطوة الأولى ⭐

Seek to clarify your ideas before communicating

الخطوة الرابعة

Consult with others when planning communications

Comm is?

FUNDAMENTAL skill (مش supplementary) ⭐

🧠 EI (Emotional Intelligence)

Author

Daniel Goleman

5 مكونات

Self-awareness · Self-motivation · Self-regulation · Empathy · Adeptness in building relationships ⭐

EI يؤدي لـ

Trust + Learning + Info-sharing + Desirable risk taking

EI Managers

More successful · More satisfied · Better teams

⚡

Flashcards — مراجعة سريعة آخر ساعة

اضغط على أي card أو hover عليها عشان تشوف الإجابة

تعريف Influencing بالإنجليزي؟

tap to flip

The process of guiding the activities of organization members in appropriate directions

Communication = ؟

tap to flip

The process of sharing information with other individuals

أشهر Macrobarrier في الامتحانات؟

tap to flip

Need for (increasingly) complex information

أشهر Microbarrier في الامتحانات؟

tap to flip

Individuals' perception of messages

7% + 38% + 55% = ؟

tap to flip

Words 7% + Vocal Tones 38% + Facial Expressions 55% = Total Message Impact

أول خطوة في Communication Effectiveness؟

tap to flip

Clarify your ideas before communicating (وضّح فكرتك لنفسك أولاً)

الـ Source في نموذج Communication بيعمل ايه؟

tap to flip

Originates AND Encodes information to be shared (مش اتنين — شخص واحد)

Emotional Intelligence — من طوّره؟ وأهم مكوناته؟

tap to flip

Daniel Goleman · Self-awareness + Self-motivation + Self-regulation + Empathy + Building Relationships

Informal Communication = ؟

tap to flip

Communication that does NOT follow the lines of the organizational chart

أنماط الـ Grapevine الـ 4؟

tap to flip

Single-strand · Gossip · Probability · Cluster

Communication is a ______ skill — supplementary or fundamental?

tap to flip

FUNDAMENTAL — مش supplementary! (T/F شهير)

الـ Output من الـ Influencing Subsystem؟

tap to flip

Appropriate organization member behavior (السلوك الملائم من الأعضاء)

🚨 أخطاء شائعة لازم تتجنبها

1. Source vs Encoder: الـ Source والـ Encoder هم نفس الشخص الواحد — مش اتنين منفصلين. السؤال اللي بيقول "elements are source, the encoder, and the decoder" غلط لأن Source/Encoder = واحد.

2. Communication = Supplementary: غلط! Communication مهارة Fundamental — بتجي في T/F كل امتحان تقريباً.

3. خلط Macro vs Micro: "Perception" و"Message interference" و"Multimeaning words" = Micro. "Complex information" و"Different languages" = Macro. افرق بينهم!

4. Influencing vs Controlling: "Guiding activities in appropriate directions" = Influencing مش Controlling! Controlling = "comparing performance to standards".

🎯 نصيحة أخيرة: حفّظ الكلمات المفتاحية: "sharing information" = Communication · "guiding activities" = Influencing · "complex information" = Macrobarrier · "perception" = Microbarrier · "clarify ideas first" = Step 1 effectiveness · "not follow org chart" = Informal.