📊 Chapter 21 · الرقابة الإدارية · Siamese Twin of Planning

Controlling Fundamentals

شرح كامل للـ Controlling من الـ definitions لـ Mockler للـ process للـ power للـ success factors — كل سؤال في الامتحان عن Chapter 21 بييجي من المحتوى ده. افهم كل مصطلح واعرف الفرق بين كل مفهوم.

🎯 ابدأ الأسئلة دلوقتي 📋 Cheat Sheet

Chapters

صح/غلط

MCQ

امتحانات

Control & Controlling — التعريفات الأساسية

تعريف الـ Control، قانون Murphy، وتعريف الـ Controlling حسب Mockler — الأساس الأول للـ chapter ومنه بييجي كل حاجة.

🎯 Control — التحكم والرقابة

Control

Ensuring that an event occurs as it was planned to occur.

يعني: التأكد من أن الأحداث تسير كما خُطط لها بالضبط — مش بس مراقبة، لكن تدخّل فوري لو في انحراف.

⭐ Planning & Controlling = "Siamese Twins of Management" — الـ Planning والـ Controlling مرتبطين جداً لدرجة إنهم اتسموا بـ "التوأم السيامي للإدارة". الـ Planning بتضع الـ Standards، والـ Controlling بتقارن بيها وبترجع الـ feedback.

Planning without Controlling = Meaningless — بتخطط بس مش بتراقب هل الخطة اتنفذت!

Controlling without Planning = Blind — بتراقب بدون معيار محدد مسبقاً!

🔴 سؤال متكرر جداً (MCQ & T/F): "Planning and controlling are separable twins" → FALSE / الخيار الغلط! هم Siamese (غير قابلين للفصل). أي خيار بيقول "separable" هو الإجابة الخاطئة في سؤال "which does NOT highlight the relationship".

⚠️ Murphy's Law — قانون مورفي

Murphy's Law

Anything that can go wrong will go wrong.

أي شيء ممكن يغلط هيغلط فعلاً — هذا القانون بيذكّر المديرين بالبقاء متيقظين للمشاكل المحتملة دائماً.

Murphy's Law بيخلي المدير في يقظة مستمرة — وعشان كده الـ Controlling مش كمالة، لكن ضرورة حقيقية. أي حدث ممكن ينحرف عن الخطة في أي وقت.

📖 Controlling — تعريف Roberto Mockler ⭐

⭐ Controlling — Roberto Mockler (التعريف الرسمي الأهم)

A systematic effort by business management to compare performance to predetermined standards, plans, or objectives to determine whether performance is in line with these standards and presumably to take any remedial action required to see that human and other corporate resources are being used in the most effective and efficient way possible in achieving corporate objectives.

مقارنة منهجية للأداء بالمعايير المحددة مسبقاً لمعرفة إذا كان الأداء في المسار الصحيح، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان أفضل استخدام للموارد.

⚠️ الكلمات المفتاحية في تعريف Mockler — احفظها:

Systematic effort — مجهود منهجي منظم (مش عشوائي)
Predetermined standards — معايير محددة مسبقاً (من الـ Planning)
Remedial action = نفس الـ Corrective Action بالضبط
Most effective and efficient — فاعلية وكفاءة في استخدام الموارد معاً

⚙️ The Controlling Subsystem — الغرض

Purpose of the Controlling Subsystem

To help managers enhance the success of the overall management system through effective controlling.

مساعدة المديرين على تعزيز نجاح نظام الإدارة الكلي من خلال الرقابة الفعّالة.

Controlling Subsystem Flow

📥 INPUT
People · Money
Raw Materials · Machines

→

⚙️ CONTROLLING
Measure → Compare → Act

→

📤 OUTPUT
Work Continues
OR Corrective Action

إذا الأداء وافق المعايير → Work continues. إذا في انحراف → Take Corrective Action.

The Controlling Process — خطوات الرقابة

الـ 3 خطوات الأساسية + الـ 5 خطوات التفصيلية. لازم تحفظ الترتيب الصح — بييجي في كل امتحان.

🔄 نظرة عامة — 3 Steps vs 5 Steps

⭐ الـ 3 خطوات الأساسية (Chapter 21 Slides)

1. Measuring Performance
2. Comparing Measured Performance To Standards
3. Taking Corrective Action

ده التنظيم الأساسي من الـ textbook. في هذا الـ version، Measuring هي أول خطوة — لأن الـ Standards بتيجي من الـ Planning مسبقاً.

⭐ الـ 5 خطوات التفصيلية (بييجي في "correct sequence")

1. Setting Performance Standards
2. Measurement of Actual Performance
3. Comparison of Actual Performance with Standards
4. Analysing Deviations
5. Taking Corrective Action

الـ 5-step version بييجي في أسئلة الترتيب "Identify the correct sequence" في الامتحانات.

Controlling Process Full Flow (5-Step)

📐 Set
Standards

→

📏 Measure
Performance

→

⚖️ Compare to
Standards

→

🔍 Analyse
Deviations

→

🔧 Corrective
Action

لو الأداء مطابق للمعايير → Work continues (no corrective action). لو في انحراف هام → Take corrective action.

✅ Remarks مهمة عن الـ Controlling Process

الـ Planning هي اللي بتضع الـ ground standards اللي الـ Controlling بتقارن بيها ⭐
الـ Controlling بترجع الدورة الإدارية back to Planning ⭐
بتتم على كل مستويات الإدارة (Top + Middle + Lower) — مش مستوى واحد
لو الأداء مطابق → Work continues — لا حاجة للـ Corrective Action
لو في انحراف هام → Corrective Action — تغيير الخطط أو التنظيم أو أساليب الـ Influencing

📏 Step 1 — Measuring Performance (قياس الأداء)

أول خطوة في الـ Controlling Process هي قياس الأداء الفعلي.

How to Measure — إزاي تقيس؟

1. Establish units of measure that represent target performance.
2. Determine the level of each unit accomplished by each target employee.

أولاً حدد وحدات القياس، ثم حدد ما حققه كل موظف مقابل هذه الوحدات.

What to Measure — إيه اللي تقيسه؟

A wide range of organizational activities can be measured as part of the control process.

"Managers must always keep in mind that a wide range of organizational activities can be measured" — مش نشاط واحد بس.

💡 في الـ 3-Step version: Measuring Performance هي أول خطوة — لأن الـ Standards بتيجي من الـ Planning مسبقاً، وبعدين بتبدأ الـ Controlling بالقياس.

⚖️ Step 2 — Comparing to Standards + Management by Exception

⭐ Standard — المعيار (سؤال متكرر جداً)

The level of activity established to serve as a model for evaluating organizational performance.

مستوى النشاط المحدد كنموذج لتقييم أداء المنظمة. الـ Planning هي اللي بتضعه.

💡 مثال حقيقي — American Airlines Standards:

At least 95% of flight arrival times should be accurate (actual arrival ≤ 15 min from posted time)
At least 85% of customers at the airport ticket counter should not wait more than 5 minutes

📊 نوعا المعايير — Quantitative vs Qualitative

📊 Quantitative Standard

معيار قابل للقياس بالأرقام والنسب المئوية.

مثال: تقليل غياب العمال 20% · وصول 95% من الرحلات في الوقت المحدد

📝 Qualitative Standard

معيار غير قابل للقياس بالأرقام — جودة الأداء والقيم.

مثال: رضا العملاء · الالتزام بقيم المنظمة · جودة الخدمة

📌 Management by Exception (MBE) ⭐

Management by Exception (MBE)

The practice of notifying management only when significant variances from planned results (standards) occur.

الإدارة ما تتنبّهش إلا لما في انحراف كبير وهام عن الخطة. الانحرافات البسيطة بتتعامل معها على المستويات الأدنى.

⚠️ السؤال المتكرر عن MBE (Final 2025 Q16): "What is the main purpose of management by exception?" → "To notify management only of significant variances from planned results". مش "involve management in every decision" — ده العكس تماماً.

🔧 Step 3 — Taking Corrective Action ⭐

⭐ Corrective Action (سؤال متكرر في كل امتحان)

Managerial activity aimed at bringing organizational performance up to the level of performance standards.

النشاط الإداري الهادف لرفع الأداء التنظيمي لمستوى المعايير المحددة. آخر خطوة في الـ Controlling Process.

Problem — المشكلة ⭐

Any factor within an organization that is a barrier to organizational goal attainment.

أي عامل داخل المنظمة يعيق تحقيق أهدافها — ده السبب الجذري (Root Cause).

Symptom — العَرَض / العلامة ⭐

A sign that a problem exists.

علامة تدل على وجود مشكلة — مش المشكلة نفسها. مثال: انخفاض المبيعات عَرَض وليس مشكلة.

🔴 فرق جوهري — Problem vs Symptom:

Problem = السبب الجذري (Root Cause) — العائق الحقيقي للهدف
Symptom = العلامة الظاهرة — دليل على وجود مشكلة
مثال: انخفاض المبيعات = Symptom · ضعف جودة المنتج = Problem
مثال: ارتفاع الغياب = Symptom · انخفاض الروح المعنوية = Problem

📋 الـ 5 خطوات بالتفصيل والترتيب — The Correct Sequence

Setting Performance Standards

تحديد معايير الأداء المطلوبة — بتيجي من الـ Planning مسبقاً.

Measurement of Actual Performance

قياس الأداء الفعلي الحادث بالوحدات المحددة.

Comparison of Actual Performance with Standards

مقارنة ما تم تحقيقه بالمعايير المحددة — هنا بتظهر الـ Deviations.

Analysing Deviations

تحليل الانحرافات لمعرفة أسبابها — تمييز الـ Problem (السبب) عن الـ Symptom (العلامة).

Taking Corrective Action ⭐ (Last Step)

اتخاذ الإجراءات التصحيحية: تغيير الخطط، أو التنظيم، أو أساليب الـ Influencing.

❌ Common Mistakes in Controlling

Not monitoring progress in carrying out plans ⭐ — ده أكتر خطأ بييجي في الامتحان
Not establishing appropriate performance standards
Not measuring performance to see where improvements might be made

المصطلح	التعريف المختصر	مثال
Standard	نموذج لتقييم الأداء التنظيمي	وصول 95% من الرحلات في الوقت
Deviation	الفرق بين الأداء الفعلي والمعيار	وصلت 80% فقط بدل 95%
Corrective Action	رفع الأداء UP لمستوى المعيار	تحسين جداول الرحلات
Quantitative Std	معيار قابل للقياس بالأرقام	تقليل الغياب 20% بالضبط
MBE	إبلاغ الإدارة فقط بالانحرافات الهامة	تجاهل انحرافات أقل من 2%

Power and Control — السلطة والنفوذ

الفرق بين Authority وPower، معادلة Total Power، وإزاي المدير يزيد الـ Personal Power بتاعته.

⚡ Authority vs Power — الصلاحية مقابل القوة

Authority — الصلاحية الرسمية

The right to command or give orders.

حق إصدار الأوامر والتوجيهات — بييجي رسمياً من المنظمة. حق قانوني.

Power — القوة / النفوذ الفعلي

The extent to which an individual is able to influence others so they respond to orders.

مدى قدرة الشخص على التأثير في الآخرين وحملهم على الاستجابة. قدرة فعلية.

💡 الفرق البسيط: Authority = حق قانوني رسمي تمنحه المنظمة · Power = قدرة فعلية على التأثير تتضمن Authority + ما هو أكتر. ممكن يكون عندك Authority بدون Power الكافية!

🔢 Total Power = Position Power + Personal Power ⭐

💼 Position Power
من المنصب الوظيفي

🤝 Personal Power
من العلاقات الشخصية

⚡ Total Power
القوة الكلية للمدير

Position Power — قوة المنصب

Power derived from the organizational position a manager holds.

بييجي من المنصب الرسمي في المنظمة. المنظمة هي اللي بتمنحه — المدير مش بيتحكم فيه بنفسه.

Personal Power — القوة الشخصية

Power derived from a manager's relationships with others.

بييجي من علاقات المدير مع الآخرين. المدير هو اللي بيبنيه من خلال سلوكه ومعاملاته.

🔴 خطأ شائع جداً (T/F): "Most managers have substantial control over increasing their position power" → FALSE! الـ Position Power بييجي من المنصب الوظيفي — المنظمة بتمنحه. اللي المدير يقدر يزيده بنفسه هو Personal Power.

💡 مثال من الامتحان (Final 2021 Q48): "Because Jamie is the manager, her subordinates follow her instructions. This is an example of _______ power." → Position Power — لأن الاتباع هنا بسبب منصبها الرسمي مش بسبب علاقتها الشخصية معهم.

🚀 How to Increase Personal Power — 4 اتجاهات

عشان المدير يزيد الـ Personal Power بتاعته، لازم يطور هذه المعتقدات والاتجاهات في المرؤوسين:

A sense of obligation toward the manager

الشعور بالالتزام تجاه المدير — يحصل لما المدير بيساعد الناس ويعمل معروفاً.

A belief that the manager possesses a high level of expertise

الإيمان بأن المدير يمتلك خبرة عالية ومعرفة متخصصة في المنظمة.

A sense of identification with the manager

الشعور بالتوحد والانتماء للمدير — الناس بتتبعه لأنهم بيتماثلوا معاه.

The perception that they are dependent on the manager

الإحساس بالاعتماد على المدير لتحقيق أهدافهم ومصالحهم.

💡 سؤال من الامتحان (Final 2019 Q2h / Final 2024 Q2): "In order to preserve their position power, managers should avoid doing personal favors for subordinates." → FALSE — عمل المعروف بيزيد الـ Personal Power (Sense of Obligation) مش Position Power. والـ Position Power أصلاً مش بتتأثر بالمعاملة الشخصية.

Making Controlling Successful — عوامل نجاح الرقابة

4 عوامل أساسية لنجاح الـ Controlling + أهمية الرقابة + الأخطاء الشائعة — بيجي في أسئلة المقال والـ MCQ.

✅ 4 Factors for Successful Controlling — العوامل الأربعة

الـ slide بيقول: "Managers should make sure to take the following factors into account":

🎯 1. Specific Organizational Activities Being Focused On

تحديد الأنشطة التنظيمية المحددة اللي هيتم رقابتها — مش رقابة كل شيء بدون تركيز.

🏆 2. Different Kinds of Organizational Goals

مراعاة الأنواع المختلفة من الأهداف التنظيمية في عملية الرقابة — مش هدف واحد فقط.

⏱️ 3. Timely Corrective Action

الإجراءات التصحيحية لازم تكون في الوقت المناسب — التأخير بيزيد الضرر.

📢 4. Communication of the Mechanics of the Control Process

شرح آليات الـ Control Process لكل الأفراد المعنيين — كلهم لازم يفهموا إزاي الـ Controlling بيشتغل.

💡 ليه العامل الرابع مهم؟ ده بيشرح ليه T/F بيقول "For control to be successful, all individuals involved in controlling must have a working knowledge of how the control process operates" → TRUE — ده مباشرة من عوامل نجاح الـ Controlling.

🔍 أهمية Controlling + الأخطاء الشائعة

✅ من أهمية Controlling (صحيح)

Ensures order and discipline — بتضمن النظام والانضباط
Helps in judging the accuracy of standards
Improves employee motivation
Highlights deviations in the process ⭐
Enables coordination in action ⭐
Facilitates effective and efficient use of resources

❌ مش من أهمية Controlling (خطأ)

"It restricts coordination in action"

ده الخيار الغلط في الامتحانات! الـ Controlling بتُمكّن التنسيق وبتدعمه — مش بتقيّده.

⭐ بييجي في سؤال: "Which of the following is NOT important for the controlling function?" (Final 2025 Q40)

❌ Common Mistakes in Controlling

Not monitoring progress in carrying out plans ⭐ — الأكثر بيجي في الامتحان (Final 2021 Q26, 2022)
Not establishing appropriate performance standards (Final 2024 Q65)
Not measuring performance to see where improvements might be made

نوع الخطأ	المشكلة	الوظيفة المتأثرة
Not monitoring progress	ما بيتابعش تنفيذ الخطط	Controlling ⭐
Not establishing standards	ما بيحددش معايير الأداء	Controlling
Not establishing departments	ما بينظمش الأقسام صح	Organizing
Not communicating properly	ما بيتواصلش مع فريقه	Influencing
Not exploring alternatives	ما بيبحثش عن بدائل كافية	Planning

✅

Quiz A — صح / غلط (True / False)

8 سؤال صح وغلط حقيقي من امتحانات 2019 → 2025 · اختار ثم اتحقق

TF-1 Final 2019 Q2g

"After actual performance has been measured and compared with established performance standards, the next step in the controlling process is to take corrective action if necessary."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: صحيح (TRUE) ترتيب خطوات الـ Controlling Process:

Measure Performance
Compare to Standards
Take Corrective Action (if needed) ← ده اللي بيصف السؤال

بعد القياس والمقارنة، لو في انحراف → الخطوة التالية = Corrective Action.

TF-2 Final 2021 Q19 · Final 2022 Q19

"The process of guiding the activities of organization members in appropriate directions is called controlling."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) ده تعريف Influencing مش Controlling!

Influencing = "Guiding the activities of organization members in appropriate directions" ← ده
Controlling = "Systematic effort to compare performance to predetermined standards"

الفخ الشائع: الـ Doctor بيعكس التعريفات في T/F. كلمة "guiding activities" = Influencing دايماً.

TF-3 Final 2021 Q22 · Final 2022 Q22

"Measuring performance is the first step in the controlling process."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: صحيح (TRUE) في الـ 3-step version بتاع Chapter 21 (الـ textbook الأساسي):

Step 1: Measuring Performance ← أول خطوة
Step 2: Comparing Measured Performance To Standards
Step 3: Taking Corrective Action

الـ Standards بتيجي من الـ Planning مسبقاً، وبعدين بتبدأ الـ Controlling بالقياس.

TF-4 Final 2021 Q23 · Final 2022 Q23

"For control to be successful, all individuals involved in controlling must have a working knowledge of how the control process operates."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: صحيح (TRUE) ده بييجي من العامل الرابع لنجاح الـ Controlling: "Communication of the Mechanics of the Control Process" — كل الأشخاص المشاركين في الـ Controlling لازم يفهموا إزاي العملية بتشتغل عشان يكون الـ Control ناجحاً.

TF-5 Final 2021 Q24 · Final 2022 Q24

"Most managers have substantial control over increasing their position power."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) الـ Position Power = "Power derived from the organizational position a manager holds" — بييجي من المنصب الوظيفي الرسمي في المنظمة. المدير مش بيتحكم فيه بنفسه — المنظمة هي اللي بتمنحه.

اللي الممكن يزيده المدير: Personal Power — من خلال علاقاته وسلوكه مع الآخرين (4 طرق: Obligation + Expertise + Identification + Dependence).

TF-6 Final 2019 Q2h · Final 2024 Q2

"In order to preserve their position power, managers should avoid doing personal favors for subordinates."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) عمل المعروف للمرؤوسين بيزيد الـ Personal Power (من خلال "sense of obligation") — مش Position Power.

Position Power = من المنصب الرسمي — مش بتتأثر بالمعاملة الشخصية
Personal Power = من العلاقات — بتزيد بعمل المعروف والتعامل الحسن

الغلطة الشائعة: الناس بتفتكر عمل المعروف بيضعف سلطة المدير — العكس صح، بيزيد نفوذه الشخصي.

TF-7 Final 2025 Q1

"Controlling does not highlight the deviations in the process."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: خطأ (FALSE) من أهم أهداف الـ Controlling هو رصد وتحديد الـ Deviations (الانحرافات عن المعايير). الـ Controlling بالضبط هي اللي بتعمل "Highlight" للانحرافات عشان يتم تصحيحها. بدون الـ Controlling ما حدش هيعرف في انحراف.

TF-8 Final 2025 Q4

"Corrective actions are necessary after analyzing the deviations."

✓ صحيح — TRUE

✗ خطأ — FALSE

✅ الإجابة: صحيح (TRUE) لما يتم تحليل الانحرافات ويتم اكتشاف مشكلة، الـ Corrective Action بتبقى ضرورية لرفع الأداء للمعيار المطلوب. السؤال بيتكلم عن "after analyzing the deviations" — وجود الانحرافات يستدعي الإجراء التصحيحي.

ملاحظة: لو الأداء مطابق للمعايير → Work continues بدون Corrective Action. لكن السؤال هنا بيتكلم صراحة عن وجود deviations.

🎯

Quiz B — اختيار متعدد (Multiple Choice)

16 سؤال MCQ حقيقي من 6 امتحانات (2019→2025) · مرتبة حسب الموضوع

📖 Definitions & Core Concepts

MCQ-1 Final 2019 Q1j · Final 2021 Q44 · Final 2022 Q44 · Final 2024 Q23 · Final 2025 Q29

_______ is the systematic effort to compare performance to predetermined standards in order to determine whether performance is in line with those standards, or needs to be corrected.

A Planning

B Organizing

C Controlling

D Influencing

✅ الإجابة: C — Controlling ده تعريف الـ Controlling بالنص الحرفي من Mockler. الكلمات المفتاحية: systematic + predetermined standards + compare + corrected.

A Planning: بتضع الخطط والمعايير — مش بتقارن الأداء بيها · D Influencing: = guiding people's activities in appropriate directions.

MCQ-2 Final 2025 Q22

It is the process of ensuring that events conform to plans.

A Planning

B Controlling

C Organising

D Directing

✅ الإجابة: B — Controlling "Ensuring that events conform to plans" = ده التعريف المختصر للـ Control. تذكّر: Control = "Ensuring that an event occurs as it was planned to occur" = التأكد من توافق الأحداث مع الخطط.

MCQ-3 Final 2021 Q45 · Final 2022 Q45 · Final 2024 Q17

_______ and _______ have been called the "Siamese twins of management."

A Setting standards; measuring performance

B Managing; leading

C Planning; controlling

D Organizing; controlling

✅ الإجابة: C — Planning; controlling التوأم السيامي للإدارة = Planning و Controlling — سُمّيا كده لأنهم مرتبطين بشكل لا ينفصل:

Planning بتضع المعايير (Standards)
Controlling بتقارن الأداء بيها وبترجع feedback للـ Planning

MCQ-4 Final 2021 Q46 · Final 2022 Q46 · Final 2024 Q19

The level of activity established to serve as a model for evaluating organizational performance is a(n) _______.

A Symptom

B Problem

C Standard

D Correction

✅ الإجابة: C — Standard الـ Standard = "The level of activity established to serve as a model for evaluating organizational performance." ده المعيار اللي الـ Controlling بتقارن بيه الأداء.

A Symptom: علامة تدل على وجود مشكلة · B Problem: عائق تحقيق الأهداف · D Correction: الإجراء التصحيحي.

MCQ-5 Final 2019 Q1i · Final 2021 Q47 · Final 2022 Q47

_______ is managerial activity aimed at bringing organizational performance up to the level of performance standards.

A Laddering

B Corrective action

C Reprogramming

D Market correction

✅ الإجابة: B — Corrective action الـ Corrective Action = "Managerial activity aimed at bringing organizational performance up to the level of performance standards." يعني لو الأداء أقل من المطلوب، المدير يعمل تعديل يرجّع الأداء للمعيار.

الفخ: كلمة "bringing performance up to standards" = Corrective Action مباشرة.

⚙️ The Controlling Process

MCQ-6 Final 2021 Q26 · Final 2022 Q26

Which of the following is an error managers make during the controlling stage of management?

A not establishing departments appropriately

B not taking the time to communicate properly with organization members

C establishing improper communication networks

D not monitoring progress in carrying out plans

✅ الإجابة: D — not monitoring progress Controlling أصلاً قائم على متابعة الأداء ومقارنته بالمعايير. فعدم متابعة تنفيذ الخطط خطأ واضح في وظيفة التحكم.

MCQ-7 Final 2024 Q27

As part of the controlling process, you have finished measuring the performance of your team. What must you do next?

A Take corrective action.

B Compare measured performance to standards.

C Establish a unit of measure to gauge performance.

D Modify past plans.

✅ الإجابة: B — Compare measured performance to standards ترتيب الشابتر: Measure performance → Compare to standards → Take corrective action. بما إنه خلّص القياس، يبقى الخطوة التالية المقارنة.

A غلط: التصحيح بييجي بعد المقارنة ومعرفة هل فيه deviation ولا لأ.

MCQ-8 Final 2025 Q41

Identify the correct sequence of the steps involved in the controlling process.

A Measurement, corrective action, standards, comparison, deviations

B Comparison, standards, measurement, deviations, corrective action

C Setting standards, measurement, comparison, analysing deviations, corrective action

D Corrective action, measurement, comparison, deviations, standards

✅ الإجابة: C — Setting standards → Measurement → Comparison → Analysing deviations → Corrective action سؤال 2025 بيستخدم النسخة التفصيلية. المعايير جاية من التخطيط، وبعدها القياس والمقارنة وتحليل الانحرافات والتصحيح.

ملاحظة امتحانية: لو السؤال سأل "first step in controlling process" من شرايح Ch21 يبقى Measuring Performance. لكن لو حاطط sequence فيها Setting Standards اختار الترتيب الكامل.

MCQ-9 Final 2025 Q44

In controlling, reducing the workers' absenteeism in a factory by 20% is an example of _______.

A Quantitative standard

B Qualitative standard

C Deviation

D None of the above

✅ الإجابة: A — Quantitative standard وجود رقم واضح 20% يخليها معيار كمي. أي معيار بنسبة أو رقم = quantitative.

⚡ Power & Control

MCQ-10 Final 2021 Q48 · Final 2022 Q48

Because Jamie is the manager, her subordinates follow her instructions. This is an example of _______ power.

A Personal

B Position

C Total

D Social

✅ الإجابة: B — Position power "Because Jamie is the manager" معناها الناس بتتبعها بسبب المنصب الرسمي. ده Position Power.

Personal power: من العلاقات والخبرة والاعتماد والتقدير الشخصي، مش من اللقب الوظيفي.

🔁 Planning & Control

MCQ-11 Final 2025 Q31

Controlling function brings the management cycle back to the _______.

A Organising function

B Directing function

C Planning function

D None of the above

✅ الإجابة: C — Planning function التحكم بيطلع feedback: هل الخطة نجحت؟ هل المعايير واقعية؟ لذلك بيرجع دورة الإدارة للتخطيط.

MCQ-12 Final 2025 Q35

Which of the following statements does not highlight the relationship between planning and controlling?

A Planning and controlling are separable twins of management.

B Planning without controlling is meaningless; controlling without planning is blind.

C Planning is prescriptive, controlling is evaluative.

D Planning and controlling are interrelated and interdependent.

✅ الإجابة: A — separable twins الشريحة بتقول Planning و Control virtually inseparable واتسمّوا Siamese twins. إذن "separable" هي الجملة الغلط.

MCQ-13 Final 2024 Q55 · Final 2025 Q51

Planning establishes a ground standard for _______.

A Controlling

B Directing

C Staffing

D Organizing

✅ الإجابة: A — Controlling التخطيط بيحدد الأهداف والمعايير، والتحكم يستخدم المعايير دي علشان يقيس الأداء. من غير planning مفيش standard تقارن بيه.

🎯 Importance & Application

MCQ-14 Final 2025 Q26

The controlling function is performed by _______.

A Top-level management

B Lower level management

C Middle level management

D All of the above

✅ الإجابة: D — All of the above كل مستويات الإدارة بتعمل control، لكن نطاق التحكم بيختلف حسب المستوى الإداري.

MCQ-15 Final 2025 Q40

Which of the following is not important for controlling function?

A It ensures order and discipline.

B It restricts coordination in action.

C It helps in judging the accuracy of standards.

D It improves employee motivation.

✅ الإجابة: B — It restricts coordination in action التحكم المفروض يساعد التنسيق ويكشف الانحرافات، مش يقيّد coordination. كلمة restricts هي علامة الغلط.

MCQ-16 Final 2024 Q65

Gayle has not established appropriate performance standards for her team. This is a fault in the _______ function of management.

A Organizing

B Influencing

C Controlling

D Planning

✅ الإجابة: C — Controlling Performance standards هي أساس المقارنة في الـ Controlling. لو المعايير مش مناسبة، التحكم كله هيدي نتائج غلط.

📋

Cheat Sheet — آخر مراجعة قبل الامتحان

الكلمات اللي بتفتح السؤال بسرعة في Chapter 21

Core Definitions

Control

Ensuring that an event occurs as it was planned to occur.

Controlling

Systematic effort to compare performance to predetermined standards.

Standard

Level of activity used as a model for evaluating performance.

Corrective action

Managerial activity to bring performance up to standards.

Process ترتيب الخطوات

3-step version

Measure → Compare → Corrective action

After measuring

Compare measured performance to standards

After deviation

Analyze ثم corrective action

No deviation

Work continues; no corrective action necessary

Planning + Control

Siamese twins

Planning and controlling

Planning gives

Ground standards for controlling

Control returns to

Planning function through feedback

Wrong word

"separable twins" غلط؛ هما inseparable

Power

Total power

Position Power + Personal Power

Position power

From the official organizational position.

Personal power

From relationships with others.

Increase personal

Obligation · Expertise · Identification · Dependence

Successful Controlling

Specific organizational activities being focused on

Different kinds of organizational goals

Timely corrective action

Communication of mechanics of the control process

Exam Traps

Guiding activities

Influencing, not controlling

20% absenteeism

Quantitative standard

Restricts coordination

Not important / wrong statement

All managers?

Controlling is performed at all levels

⚡

Flashcards — مراجعة سريعة

اضغط على أي card علشان تشوف الإجابة

Control يعني إيه؟

tap to flip

Ensuring that an event occurs as it was planned to occur.

Controlling definition؟

tap to flip

Compare performance to predetermined standards to decide if correction is needed.

Planning + Controlling اسمهم إيه؟

tap to flip

Siamese twins of management.

خطوات controlling الثلاثة؟

tap to flip

Measure performance → Compare to standards → Take corrective action.

Standard = ؟

tap to flip

Level of activity used as a model for evaluating organizational performance.

Corrective action = ؟

tap to flip

Managerial activity aimed at bringing performance up to standards.

Position power جاية منين؟

tap to flip

From the organizational position a manager holds.

Personal power جاية منين؟

tap to flip

From a manager's relationships with others.

4 factors for successful controlling؟

tap to flip

Focus activities · Goal types · Timely correction · Communicate mechanics.

🚨 أخطاء شائعة لازم تتجنبها

1. Guiding activities = Influencing: لو السؤال قال guiding the activities يبقى مش Controlling.

2. Position vs Personal: المنصب الرسمي = Position Power. العلاقات والخبرة والاعتماد = Personal Power.

3. بعد القياس مش تصحيح فوراً: بعد Measure لازم Compare الأول، وبعد المقارنة نقرر هل فيه corrective action.

🎯 نصيحة أخيرة: احفظ الكلمات المفتاحية: predetermined standards = controlling · level of activity = standard · bringing performance up = corrective action · Siamese twins = planning and controlling.